Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp - Сергей Евгеньевич Гераськов

серверах. Существует множество вариантов эмуляторов. Опытный разработчик легко определит, запущена программа на реальном устройстве (смартфоне) или на эмуляторе, поэтому любые попытки создать аналоги реальных программ (копии или клоны) на базе эмуляторов пресекаются разработчиками исходника.

Баннер (от англ. banner – «транспарант») – графическое изображение рекламного характера, аналогичное рекламному модулю в прессе. Может быть как статичным изображением или даже текстом, так и содержать анимированные элементы (вплоть до видео и интерактивных объектов). Как правило, содержит гиперссылку на сайт рекламодателя или страницу с дополнительной информацией либо ссылку на переход в чат с ботом*.

Банить – глагол от слова «бан» (англ. ban), то есть запрещать, объявлять вне закона. В нашем случае «банить» – значит запрещать аккаунту WhatsApp дальнейшее общение с собой. Пользователь может через настройки профиля запретить общение, нажав на «Заблокировать» или «Пожаловаться», тем самым забанив этот аккаунт.

Бесшовная ссылочная технология для мессенджера WhatsApp – метод перехода. Стандартные ссылки для попадания в чат WhatsApp требуют сначала перейти на сайт WhatsApp.com, далее необходимо нажать на кнопку и перейти в мессенджер. Бесшовная ссылочная технология не требует перехода на сайт, единственное, что нужно пользователю, – это разрешить смартфону открыть мессенджер.

Бот – специальная программа, которая выполняет автоматически и/или по заданному расписанию какие-либо действия через интерфейсы*.

Виджет – название класса вспомогательных мини-программ – графических модулей, которые размещаются в рабочем пространстве соответствующей родительской программы и служат для украшения рабочего пространства, развлечения, решения отдельных рабочих задач или быстрого получения информации из интернета без помощи веб-браузера*. Виджетом может быть программа, которая предлагает пользователям ввести свой номер и отправить от имени чат-бота сообщение о начале диалога в мессенджере.

Геометка – в мессенджерах возможность увидеть/передать местоположение на карте. Отправляется в виде картинки карты с местоположением точки.

Гик (от англ. geek, IPA gi: k) – человек, чрезвычайно увлеченный чем-либо; фанат. Гиками называли людей, увлеченных высокими технологиями: компьютерами, гаджетами*.

Гугл Эдвордс или Ads (ранее известный как Ad Words) – сервис контекстной, в основном поисковой рекламы от компании Google, предоставляющий удобный интерфейс и множество инструментов для создания эффективных рекламных сообщений. Ads – флагманский рекламный проект Google и основной источник доходов компании. 24 июля 2018 года бренд Ad Words изменил название на Google Ads, а также получил новый логотип. В России название сервиса Ad Words изменилось на «Google Реклама». Новый бренд символизирует весь доступный спектр рекламных кампаний, включая поисковые, медийные и видеокампании*.

Жалоба на бота – один из видов блокировки аккаунта WhatsApp, где находится чат-бот. Подразумевает спамовый характер сообщений, который отправляет чат-бот. Жалобы являются очень сильным триггером для WhatsApp, чтобы сразу заблокировать аккаунт.

Идентификатор (id) – внутренний номер, по которому система определяет пользователя. Общеизвестным идентификатором является ИНН – индивидуальный номер налогоплательщика. В мессенджере WhatsApp идентификатором является номер телефона пользователя. В других мессенджерах – численно-буквенный набор.

Интеграция c CRM – протоколы, которые позволяют получать и отдавать данные из СRM-системы или, наоборот, в нее. Чат-боты передают теплых и горячих лидов. Передача может быть в разные этапы воронки продаж, так как каждый этап – это определенный уровень прогревания клиента. Также чат-боты могут передавать аналитические данные в CRM-систему по каждому из пользователей: с какой площадки пришел, какой креатив привлек внимание, какие разделы посмотрел, оформил ли заявку и т. д. Из CRM-системы чат-боты могут получать данные: имя, телефон, день рождения клиента, какие покупки совершал, какие средства на балансе, где на данный момент находится отправленный груз и т. д.

Канал/шлюз. В книге рассматривается канал/шлюз чат-ботов для мессенджера WhatsApp, поэтому считаем, что этот термин означает программу, которая соединяет WhatsApp с платформой чат-ботов.

Конверсия в интернет-маркетинге – это отношение числа посетителей чат-бота, выполнивших в нем какие-либо целевые действия, к общему числу пользователей, выраженное в процентах. Целевые действия выполняются в отчет на скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента. Например, оформление заявки, скачивание файла, посещение определенных разделов чат-бота, переход по рекламной ссылке*.

Конверсионная дыра – момент, при котором пользователь может отказаться от дальнейшей коммуникации с компанией. При этом у компании еще нет контактов пользователя, чтобы можно было с ним в дальнейшем взаимодействовать. В случае с сайтом в конверсионную дыру может попасть до 97 % трафика. В случае с чат-ботом известны примеры, когда конверсионная дыра была 15 %. Конверсионная дыра с чат-ботом возникает в двух случаях: 1) при клике по ссылке и переходе на сайт мессенджера, на котором нужно еще раз кликнуть по ссылке и уже перейти в чат с ботом; 2) при переходе в бота и отправке первого сообщения.

Кортáна (от англ. Cortana) – виртуальная голосовая помощница с элементами искусственного интеллекта от Microsoft для Windows Phone 8.1, Microsoft Band, Windows 10, Android, Xbox One и iOS*.

Коэффициент доставляемости сообщений – параметр, который оценивает количество доставленных сообщений до пользователей. Данный коэффициент не учитывает открываемость или просматриваемость сообщений, поскольку сообщение, которое было доставлено, может быть удалено и не просмотрено.

Коэффициент читаемости сообщений – параметр, который оценивает количество просмотренных сообщений пользователями. В расчете принимают участие только те сообщения, которые были прочитаны юзером.

Лид-магнит – в маркетинге обозначает некую полезность, которую получает пользователь, взамен отдавая адрес электронной почты. На этот адрес поступит письмо с файлом или номер телефона, если пользователь получает лид-магнит в чат-боте. Лид-магнитом могут быть чек-лист, список советов или рекомендаций, отзывы, рецепты, бесплатный урок и т. д.

Лидогенерация (от англ. leadgeneration) – элемент лид-менеджмента, маркетинговая тактика, направленная на поиск потенциальных клиентов с определенными контактными данными*.

Мессенджер (от англ. «курьер») – программа, которую устанавливают на смартфон. Мессенджер позволяет передавать текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео, файлы, карточки контактов, местоположение, а также создавать групповые чаты для совместного обмена сообщениями.

Искусственная нейронная сеть (ИНС) – математическая модель, а также ее программное или аппаратное воплощение, построенные по принципу организации и функционирования биологических нейронных сетей, то есть сетей нервных клеток живого организма.

Отказ от общения с ботом – блокировка бота, в случае с WhatsApp это блокировка аккаунта. Таким образом пользователь отказывается от дальнейшего общения с чат-ботом.

Переадресация – это перенаправление пользователя с одного адреса (URL) на другой (URL). Подписчик чат-бота – пользователь, который перешел в чат-бот и не отписался.

Рекламный креатив – стилистические приемы, оригинальность, новизна, креативность, яркость, нечто выдающееся. Рекламный креатив является основой для привлечения внимания целевой аудитории. Он может быть выполнен в виде картинки или видео, учитывает психологические особенности и личностные ценности аудитории.

Ремаркетинг/Ретаргетинг – это рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется пользователям, уже просмотревшим продукт либо посетившим веб-страницу рекламодателя. С точки зрения интернет-пользователей ретаргетинг – это повторяющийся показ интернет-рекламы. Данные исследований показывают, что